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旅游企業(yè)培訓“五宗罪”
作者：譚小芳 時間：2008-11-2 字體：[大] [中] [小]
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培訓本身是一種投資，而投資收益的好壞很大程度上將取決于投資前的投資分析，即培訓需求分析。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)的譚小芳老師徹底摒棄說教式培訓，積極實行為客戶帶來增值效果的咨詢式培訓，她深入旅游企業(yè)全面調(diào)查與了解實際情況，通過各種咨詢手段及現(xiàn)代培訓體系進行專業(yè)診斷，發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求與業(yè)務(wù)薄弱點，最后出具調(diào)查報告，征求企業(yè)意見，與他們共同制定解決方案，從而使最終的培訓能針對性地解決企業(yè)的實際業(yè)務(wù)問題，達到預(yù)期的培訓效果。
橫店的一個民營旅游企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)與譚小芳老師及其領(lǐng)導的團隊結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。當初才接觸的時候，這家企業(yè)就曾經(jīng)受過同行的“忽悠”，培訓是在追求時尚——流行什么培訓什么，缺乏一個系統(tǒng)的長遠的戰(zhàn)略思考和分步推進的實施策略，表面上轟轟烈烈、一派興旺，其實缺少內(nèi)涵，根基不穩(wěn)，這種表面的繁榮對他們的提升并無多少實際幫助。
當時由于管理培訓市場潛力巨大，也由于進入培訓市場的門檻較低，所以各種類型的管理咨詢和培訓機構(gòu)急劇膨脹，國內(nèi)培訓市場出現(xiàn)競爭日趨激烈的局面，各培訓機構(gòu)為了爭得市場之一羹，可謂是絞盡腦汁，甚至不惜以賭徒心理對待培訓事業(yè)——先把培訓搶到手再說，不管自己有無相應(yīng)的實力，至于質(zhì)量和聲譽，也就完全顧不了許多了。當然，原因那是多方面的，根據(jù)筆者的觀察，主要有以下幾種原因?qū)е侣糜纹髽I(yè)培訓低效率甚至無成效，所以頭但提出旅游業(yè)培訓“五宗罪”：
一宗罪：培訓心態(tài)不正確
培訓是旅游企業(yè)的一項戰(zhàn)略，需要持續(xù)不斷的進行，不可能一勞永逸，而許多老板把培訓當成最神的壯陽藥，想馬上見效，而且效果持久。這種培訓心態(tài)導致對培訓心理期望過高，結(jié)果可能總是失望，對培訓失去信心。還有一些老板堅持培訓無用論的心態(tài)，強調(diào)在實戰(zhàn)中學習和提升，就是進行培訓頂多是買些講師的光盤甚至是連正版的都舍不得購買，讓大家看看了事。
二宗罪：培訓需求不明確
培訓之前培訓景區(qū)負責人沒有了解有關(guān)學員的需求，而是根據(jù)公司高層意見自上而下制訂培訓計劃，造成計劃與需求不對等，培訓效果可想而知。比如，某家景區(qū)邀請交廣機構(gòu)的一個專家講授《旅游景區(qū)的營銷團隊建設(shè)》，結(jié)果讓非營銷人員（安全、管理和行政）也來聽，結(jié)果他們要么不感興趣，要么聽也聽不懂。其實我非常理解那些崗位人員，因為用不上所以不想聽。
三宗罪：培訓師資不合適
有些景區(qū)老板總認為外來和尚好念經(jīng)，選擇老師時，只求老師所謂的名氣，而對老師的從業(yè)背景卻少有考慮，可能花重金請來的是所謂表演派的大師或?qū)W院派的教授。表演派大師可能課堂非常幽默和生動，氣氛非常熱烈，但由于對旅游行業(yè)不了解，講的內(nèi)容空洞無物，培訓結(jié)束之后，學員無非是記得一些幽默小笑話而已。
學院派的教授可能理論體系非常完美和高深，但學員不一定能聽明白，可能所舉案例都很經(jīng)典，但沒有一個是教授親身操作的，甚至地填鴨式的灌輸，教授坐在那里滔滔不絕，學員在那里昏昏欲睡，效果可想而知。
四宗罪：培訓內(nèi)容不實戰(zhàn)
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)的譚小芳老師一直倡導“培訓不是圖熱鬧，實效才是硬道理”。培訓不是讓學員學到更多的知識，而是讓學員提升工作業(yè)績。但一些老師可能忽悠功夫?qū)嵲诹说茫v得讓學員激勵澎湃，但結(jié)果往往是課堂激勵，課后亂動，回家一動不動。
有些老師為了課堂氣氛而氣氛，大量的時間都講一些地球人都知道的哲理故事，再穿插一些看似很熱鬧的互動游戲，結(jié)果課程變成了故事會、游樂場，培訓過程大家快樂不已，課程結(jié)束后可能還回味無窮，但工作中卻沒有什么效用。
五宗罪：不消化、不吸收
受訓的旅游經(jīng)理人或員工通過培訓所學的知識，需要在實際工作中重復實踐，才能將知識有效轉(zhuǎn)化為能力，否則知識是沒有任何價值的。但一些企業(yè)在培訓工作中卻不重視這一點，對培訓效果不進行后續(xù)的跟蹤和評估，學員所學的知識沒有得到有效的消化的吸引，沒有過多久，所說知道就被忘記得一干二凈。
許多與交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)合作的企業(yè)領(lǐng)導者經(jīng)過總結(jié)反思，在反復找尋比較中聯(lián)系了譚小芳老師，事實證明他們選對了，這種投資結(jié)果是相當豐厚的。
現(xiàn)代社會講求高效率、高節(jié)奏、專業(yè)化，作為專業(yè)的、實戰(zhàn)的旅游策劃營銷機構(gòu)，交廣機構(gòu)的譚老師的實戰(zhàn)課程講究“短、平、快”，“短”就是時間短：半天時間搞掂一個專題，舍棄許多同行的一個話題講三天的冗長方法；“平”即是水平高：市場一線出生高手現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，放棄純理論的培訓；“快”是學得快：了解企業(yè)員工對哪方面有較大需求、迫切需要解決哪些方面的困惑，從高度針對性的地方切入，使他們學以致用。
譚小芳老師與其交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)是屬于真正的培訓咨詢運營商，擁有精銳的講師團，同時具有完善的課程推廣渠道，塑造了優(yōu)秀的品牌形象，保持了業(yè)內(nèi)、業(yè)外良好的口碑。
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